Kebijakan Pengembalian dan Pengembayaran
Kami berusaha untuk memberikan produk dan layanan pelanggan dengan kualitas terbaik. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda dapat meminta pengembalian atau penukaran dengan syarat berikut:
Periode Permintaan Pengembalian
- Anda harus menghubungi kami dalam waktu 14 hari setelah menerima pesanan Anda.
- Permintaan yang dilakukan setelah periode ini tidak dapat diterima.
Kondisi Produk
- Produk yang dikembalikan harus belum digunakan, belum dibuka, dan dalam kemasan aslinya.
- Produk yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan, kerusakan, atau kehilangan bagian tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Pengecualian Kebersihan & Keamanan
- Demi alasan kesehatan dan keamanan, masker dan filter yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan.
- Ini termasuk produk apa pun yang segelnya telah dibuka.
Biaya Pengiriman Pengembalian
- Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali jika barang cacat atau barang yang diterima salah.
- Kami menyarankan untuk menggunakan layanan pengiriman dengan nomor pelacakan untuk pengembalian.
Proses Pengembalian Dana
- Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana.
- Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 7 hari kerja, menggunakan metode pembayaran asli.
Barang Rusak atau Salah
- Jika Anda menerima produk cacat, rusak, atau salah, segera hubungi kami dengan menyertakan foto sebagai bukti.
- Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan.
📩 Untuk meminta pengembalian, silakan kirim email ke contact@r-pur.id dengan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto pendukung jika ada.
